商城订单退换货教程

落鸢silence2021-12-10阅读数8644活捉一只土豆呀

Hi~大家在云音乐商城下单实物商品之后，是不是也会有一些售后的问题需要咨询或者是操作呢？当当当~这篇文章就是教大家如何去申请售后，以及退换货的注意事项，让我们一起来看一下吧~

一、申请售后路径

第一步，手机打开云音乐APP（或网页版）-商城-我的-全部订单，找到对应订单。（注意：申请退货时效是签收7天内，换货时效是签收15天内，超出时效无法申请）

第二步，点击申请售后，选择售后类型：退货/换货。

第三步，①选择申请理由；②填写退货/换货原因；③上传商品以及完整包装照片；④点击提交申请；提交后等待受理即可。

第四步，审核时效：提交售后48小时内审核，审核结果可在订单详情页面查看；审核被拒会告知被拒原因，可根据拒绝原因重新申请售后，例图如下：

审核通过后会通过私信发送退货寄回地址，私信查看方式：云音乐APP-侧边栏-消息通知-找到云音乐商城；按照地址自行找个快递寄回即可。（注意：建议使用三通一达快递寄回，不接收到付快递）

第五步，快递寄回后点击提交快递信息，将寄回的物流单号填写在售后，后续等待退货仓库签收快递即可。

二、售后处理时效及注意事项

1、关于申请退货显示金额少10元问题

由于当时付款金额不满足119元包邮条件，则需要支付10元发货运费，由于订单已正常发出，运费已产生，故申请退货会扣除10元发货运费；

若属质量问题退货，后续退款时会全额退款（包含10元发货运费）；

若非质量问题退货，10元发货运费不退（包含拒收物流退款）。

2、关于退换货时效

1、退款时效：签收后的3个工作日处理退款申请（不含周末节假日），钱款会原路返回当时支付的账户；

2、换货发出时效：收到寄回的包裹后的次日开始计算， 一般在5个工作日内（不含周末节假日）换货发出，包裹发出后的单号会收到私信通知发货单号；

3、关于运费问题

1、检测属质量问题：运费平台承担，需要用户先行垫付，退款完成后平台会及时通过短信联系您；若未收到短信，则检测核实无质量问题，运费不报销。

2、检测属非质量问题：用户自行承担。

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以上，感谢大家的观看，非常感谢大家对云音乐商城的支持~