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大家有没有跟客服人员进行过这样的对话？ 客服问，“出生日期、姓氏、邮编？” 很多客服代表都爱这么问， 但这样的一问一答，听起来就像机器人， 想跟客户拉近距离可就难了。 毕竟融洽关系是一种人与人之间的真实连接。 想想在快餐店点餐时， 店员说，“在前面取餐”， 和“很高兴为您服务，请在窗口取餐”， 哪个听起来更舒服？ 没错，这两句都是完整的句子， 但态度却大不相同。 所以，用完整的句子说话， 是让与客户的对话， 更加温馨友好的最简单方法之一。 这很有道理。 在深入探讨之前，可以先想想， 为什么我们有时会说片段式的话？ 再需要问客户几个问题，才能帮助他们时， 我们最容易说片段式的话。 这样做往往是因为，我们想快速问完问题， 好解决他们的问题或回答他们的疑问。 但要记住，这样做听起来可不像是在帮忙， 反而显得机械又不耐烦。 虽然我们的初衷是好的， 但需要更好的执行方式。 所以，在需要问客户问题时， 建议大家能做两件事。 第一，一定要用完整的句子来提问； 第二，尽可能使用“请”和“谢谢”。 听起来会是这样的： “请问您姓什么？” “您有索赔号吗？” “谢谢，还有最后一个问题。” 记得，问客户问题一定要用完整的句子。 这样会让自己听起来更友好、 让对话更加轻松自然， 也给了我们建立融洽关系的最佳机会。